Vender seguros en las tiendas de electrodomésticos tiene sus requisitos.
Cada país tiene sus normas. Y en el caso de Bélgica, la venta de seguros tiene ciertos requisitos cuyo incumplimiento puede acarrear sanciones. Las garantías extendidas y otras modalidades de servicios que venden los establecimientos de electrodomésticos son variantes de seguros. En España, como en otros países, el comercio electro tiene práctica en este negocio, como fuente de ingresos adicionales a la venta de los aparatos eléctricos o electrónicos.
Como se sabe, Fnac vendía (y vende) unos seguros a veces un tanto «metidos con calzador» a sus clientes, por usar un lenguaje llano y sin incurrir en otros calificativos. Las pólizas de una aseguradora francesa conocida por Sfam (y otros nombres, al haber formado un grupo de varias sociedades) han sido durante años motivo de quejas y reclamaciones por parte de los clientes de Fnac, también en España. Un juzgado de lo mercantil de Bruselas condenó a Sfam por prácticas comerciales engañosas y agresivas, en ventas a clientes que adquirían dispositivos multimedia a través de las tiendas Hubside.store (anteriormente Switch), Vanden Borre o Fnac.
Hechos de ese tenor han conducido además, por una vía separada, a una multa a Fnac.
Para realizar este tipo de ventas, entre el 27 de julio de 2021 y el 1 de agosto de 2023, Fnac Bélgica estuvo registrada en la autoridad de servicios y mercados financieros (FSMA) como intermediario de seguros auxiliares. Pero esto implica que los vendedores de contratos de seguros deben poseer ciertos conocimientos teóricos, que acreditan tras aprobar exámenes dentro de un plazo a partir de su nombramiento. Pero un 20% de los empleados de Fnac que asesoraban o vendían contratos de seguros, al cabo de un año de ejercicio, todavía no habían adquirido esos conocimientos teóricos necesarios. Tras una investigación, en la que la empresa colaboró con la mencionada autoridad, Fnac ha llegado a un acuerdo por el que pagará, por la infracción, 100.000 euros de multa.
Actualmente, Fnac ya no está inscrita en los registros de FSMA. Entendemos que no puede, en consecuencia, vender seguros. Pero ignoramos las implicaciones reales, por ejemplo sobre la venta de garantías extendidas.
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