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El trayecto más racional entre dos puntos puede ser cinco veces la distancia más corta. Y eso es lógico, pero no deja de ser curioso.
Nos gustaría compartir el pantallazo que nos han pasado sobre la ruta que puede seguir un producto adquirido a Amazon. Es muy anecdótico, y seguramente tiene una justificación de orden organizativo. Pero no deja de introducir una sonrisa (como la del subrayado en el logo de Amazon) sobre la sostenibilidad de las rutas.
Resulta que el artículo fue enviado por alguien (fabricante, mayorista-importador, no sabemos) a una instalación de Amazon en Alemania. Allí permaneció poco más de un día, y de dicha instalación salió a las 9:15 para llegar, poco más de dos horas y media después (obviamente por vía aérea), a una instalación de Amazon en El Prat de Llobregat, lo que sugiere que es un depósito-almacén al lado del aeropuerto.
Ocho minutos después de esa llegada, volvió a salir, pero no hacia Barcelona, cuyo centro urbano está a unos 11 kilómetros, sino a Sabadell, aproximadamente a unos 30 kilómetros de El Prat, adonde tardó prácticamente dos horas en llegar.
Aunque en este pantallazo no figura, al parecer en los detalles enviados al móvil del cliente se informaba que habría una demora de tres días respecto a la fecha de entrega prevista. No obstante, aquel mismo día el producto volvió a salir, unas ocho horas después de su llegada, y poco antes de las once de la noche, de las dependencias de Amazon en Sabadell, para llegar, tres horas después (cerca de las dos de la madrugada) al «almacén de envío final», que imaginamos que estaría en las inmediaciones, o en el centro, de Barcelona. Allí reposó unas nueve horas más hasta salir, «en reparto», siguiendo una ruta por la ciudad. Al parecer, desde ese momento tardó nueve horas más en llegar una taquilla («locker») bastante céntrica en la ciudad. Al final, el retraso de tres días se redujo a un solo día adicional.
Para colmo, el sistema de recogida en taquilla mediante la app y el móvil no funcionó, por lo que, tres días después, y ante la imposibilidad de abrir la taquilla, el producto fue automáticamente retornado y el importe reingresado en la tarjeta de crédito del cliente. Amazon respondió con presteza a la reclamación pero fue incapaz de resolver la incidencia, para que fuese posible recoger el producto en esos tres días.
Es conocido que en los últimos tiempos la puntualidad de Amazon en las entregas, sobre todo las que no son directamente a domicilio del comprador sino en un punto de recogida, y muy particularmente en el caso del marketplace, se ha reducido, siendo más frecuentes los retrasos respecto a la fecha indicada.
Sin embargo, lo curioso de este caso es el itinerario seguido, dando un rodeo.
En realidad, la logística de cualquier empresa requiere a menudo estos itinerarios. Que son racionales, dado que los items no viajan individualmente sino que se agrupan y envían a nodos encargados de la redistribución. Pero no deja de ser digno de mención, ya que la ruta más directa de envío habría sido de poco más de diez kilómetros, y la seguida fue de unos cincuenta.
En cuanto a la incidencia técnica en recogida en taquilla, es la primera vez que tenemos constancia de un caso así (y en las experiencias personales que conocemos hasta ahora no se ha registrado ese tipo de problema). Por lo que presumiblemente ha sido una excepción.
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